|
|
 |
|
Хостел-стандарты международной хостел федерации
|
 |
|
|
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ ФЕДЕРАЦИИ МОЛОДЕЖНЫХ ХОСТЕЛОВ (IYHF)
ПО РАБОТЕ ХОСТЕЛОВ
1. ХОСТЕЛ-СТАНДАРТЫ, ПРИНЯТЫЕ МЕЖДУНАРОДНОЙ ФЕДЕРАЦИЕЙ МОЛОДЕЖНЫХ ХОСТЕЛОВ
В этой главе приводятся общие требования по хостел-стандартам и работе хосте-лов, одобренные Международной Федерацией Молодежных Хостелов на Конференции 1994 года.
Несмотря на свою простоту, требования являются основополагающими. Структур-но они разбиты на пять разделов: "Культура общения и прием", "Чистота и порядок", "Безопасность", "Уединенность" и "Удобство". В каждом из них приводятся минимальные требования, надлежащее выполнение которых гарантирует хостелу признание Федерации в качестве соответствующего стандартам и дает ему право на использование официально-го логотипа Федерации.
Культура общения и прием (Welcome)
Руководство и персонал хостелов должны придерживаться принципа "открытость для всех". Система обеспечения информацией и приема предварительных заказов по бро-нированию мест должна быть отлаженной. В хостелах должны быть в наличие членские карты Федерации, а также национальные членские карты, приобретя которые, клиенты по-лучают право на получение скидок в хостелах и других организациях, предоставляющих скидки по этим картам. Хостелы одного класса должны иметь идентичные часы работы. Информацию для проживающих и указатели необходимо оформлять в удобочитаемой форме и размещать в заметных местах.
Чистота и порядок (Cleanliness)
Технический и обслуживающий персонал должны следить за чистотой и порядком в помещениях хостела, а также – за своей собственной внешностью. Как изнутри, так и снаружи хостел должен выглядеть опрятным, убранным и красиво оформленным.
Безопасность (Security)
В хостеле должны приниматься необходимые меры для обеспечения личной безо-пасности клиентов, а также – для сохранности их вещей.
Уединенность (Privacy)
Хостел должен обеспечивать своим клиентам надлежащий уровень уединенности.
Удобство (Comfort)
В дополнение к тому, что хостелы должны соответствовать международным хостел-стандартам, принятым Федерацией, руководство и персонал гостиницы должны обеспечивать клиентов всем необходимым для комфортного проживания, в т.ч. ночлега.
2. КЛАССИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЦ
Хостелы разделены на три категории классности. Большая их часть относится к классу стандартных . Классом ниже – хостелы, для которых сделаны определенные ис-ключения в виду различных причин, в т.ч. удаленности расположения. Классом выше – хостелы , предлагающие более качественное размещение и обслуживание. Желательно размещение последних вблизи крупных транспортных магистралей, мест отдыха и прове-дения отпусков.
Т.о. хостелы, расположенные в крупных населенных пунктах и рядом с транспорт-ными магистралями, должны предоставлять клиентам услуги не ниже стандартного класса или выше.
Классификация хостелов не предполагает унификацию услуг размещения повсеме-стно. Одинаковые условия проживания и уровень услуг малопривлекательны особенно для молодого поколения. К примеру, принимая тот уровень условий проживания и услуг, кото-рый предлагается в хостелах развивающихся стран, молодым людям показалось бы, по меньшей мере, странным увидеть тоже самое в хостелах развитых стран.
Только хостелы, полностью соответствующие всем стандартам Федерации, вместе с хостелами из развивающихся странах, которые по своему статусу являются упрощенны-ми хостелами стандартного класса, имеют право на обслуживание клиентов с использова-нием логотипа Федерации.
3. ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРОК В ХОСТЕЛАХ
Каждая Ассоциация ежегодно проводит проверку своих хостелов на предмет соот-ветствия стандартам Федерации. При этом проверяющим лицом выступает не руково-дство проверяемого хостела, а независимое лицо. Копии результатов проверки вместе с отзывами клиентов высылаются в Международную Федерацию Молодежных Хостелов по требованию.
4. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО СТАНДАРТАМ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ МЕЖДУНА-РОДНОЙ ФЕДЕРАЦИЕЙ МОЛОДЕЖНЫХ ХОСТЕЛОВ, К ХОСТЕЛАМ СТАН-ДАРТНОГО КЛАССА.
Кроме обозначенных здесь общих требований по хостел-стандартам, руководству хостелов необходимо следовать всем правилам и нормам местного законодательства, даже если последние выше требований , предъявляемых федерацией. В любом случае необхо-димо соответствовать даже самым высоким стандартам.
Клиенты обязаны следовать правилам установленным в хостелах тех стран, где они останавливаются, и выполнять их требования.
4.1. Культура общения и прием
а) Членские карты
Хостелы должны соблюдать правила, касающиеся членских карт. Хостелы, члены национальных Ассоциаций, являющихся членами Международной Федерации Молодеж-ных Хостелов, не вправе предоставлять вновь прибывшим скидку на услуги, отличную от предлагаемой всем лицам соответствующей возрастной категории, получившим карту ус-тановленного образца от Ассоциации-члена Федерации. В данном случае для Ассоциа-ций в развивающихся странах может быть сделано исключение: они в праве предостав-лять возможность
Глава 7
пользоваться более низкими расценками исключительно своим членам, но не членам Ас-социаций из развитых государств.
Общим требованием является внимательное отношение к клиентам, в настоящее время не имеющим соответствующих членских карт. В хостелах всегда должна быть обес-печена выдача национальных членских карт, членских карт Федерации и марок к членским картам Федерации.
Иностранные клиенты, не являющиеся членами национальных Ассоциаций Хосте-лов, а также Международной Федерации Молодежных Хостелов, должны покупать марки за каждую ночь, проведенную в хостеле, пока членская карта Федерации не будет запол-нена.
Администрация хостела вправе изъять членскую карту у клиента хостела, но только в крайнем случае в связи с вопиющим нарушением закона или правил поведения, а имен-но:
• сексуального домогательства;
• кражи;
• сильного алкогольного опьянения;
• намеренного и длительного нарушения общественного порядка, в т.ч. домо-гательств по отношению к другим постояльцам;
• намеренной и серьезной порчи служебного имущества или личного имуще-ства других постояльцев.
Во всех указанных случаях изъятые у нарушителей карты вместе с протоколом происшествия высылаются в национальную Ассоциацию Хостелов и в Ассоциацию, вы-давшую членскую карту.
б) Продолжительность проживания
Клиент должен иметь возможность проживания в хостеле на максимально возмож-ный срок.
В соответствии с целями учреждения молодежных хостелов и их назначением, про-должительность проживания в них определяется количеством свободных мест или мест-ными законами об аренде жилья. В любом случае не рекомендуется поощрять длительное проживание в хостелах.
в) Ущемление прав проживающих
Руководство и персонал хостелов не должны проводить различий между расами, цветом кожи, национальностями, религиозными вероисповеданиями, физической непол-ноценностью, полом и политическими убеждениями постояльцев.
Руководство хостела имеет право отказывать в обслуживании клиентам, но только по отличным от вышеуказанных причинам.
г) Запрет на пропаганду и принцип доброй воли
Ни хостелы, ни публикации, выпущенные ими, не могут быть использованы в каче-стве пропагандистских политических, религиозных или иных средств воздействия или агитации.
Глава 7
Участие в любых, организуемых хостелами, мероприятиях и культурных програм-мах добровольное.
д) Информационное обеспечение и прием заказов на размещение в хостелах
Работа с телефонными звонками, факсимильными сообщениями и письмами долж-на вестись постоянно и незамедлительно. Особое внимание необходимо уделять случаям возникновения языкового барьера между клиентом и принимающим хостелом.
Для проживающих и вновь прибывших должна существовать система предвари-тельного заказа мест. Система бронирования с помощью IBN (международная система бронирования, установленная Федерацией) и/или факса должна быть обеспечена там, где это возможно. Наличие информации о ближайших хостелах и хостелах, расположенных в других местах, правилах регистрации и приема заказов в них – также необходимо.
Каждый хостел обязан активно рекламировать сеть хостелов, как свою националь-ную, так и международную, путем грамотного и оперативного доведения информации до своих клиентов.
Место в хостеле гарантируется и сохраняется только при условии полной предопла-ты, произведенной клиентом. Предварительное бронирование без предоплаты сохраняется только до 18.00 часов дня предполагаемого приезда клиента, если иначе не оговорено ме-жду сторонами.
е) Прибытие и регистрация
Указатели месторасположения хостела должны быть размещены на подходе к хос-телу, на самом здании, где расположен хостел, и внутри него.
Регистрация и прием вновь прибывших должны осуществляться в часы работы хостела или по крайней мере с 8.00 до 10.00 и с 17.00 до 22.00. Возможность убыть из хос-тела, в т.ч. в ранние часы (если того требуют проездные документы), должна предостав-ляться проживающим по крайней мере до 10.00. Информация о часах работы хостела, ре-гистрации новых проживающих и освобождении номеров должна быть четко представле-на на двери комнаты, где находится администратор.
В часы временного закрытия хостела в дневное время проживающие должны иметь право доступа в хостел, уборную и багажное отделение. Кроме того, им должна предос-тавляться информация о свободных местах в хостеле и при наличии таковых осуществ-ляться их бронирование.
По договоренности, клиентам предоставляется возможность доступа в хостел в ночное время или ранние утренние часы.
Требования к персоналу и информационному обеспечению
В каждом хостеле, признанном Федерацией, для обеспечения комфортного прожи-вания клиентов должен находиться менеджер, администратор, или другое лицо с соответ-ствующими функциями.
В хостеле постоянно должна функционировать система предотвращения или лик-видации чрезвычайных ситуаций. Как правило, в часы работы хостела персонал должен быть всегда готов предоставить проживающим необходимую информацию по интересую-щей их теме.
Глава 7
При общении с проживающими и на рабочем месте персонал должен всегда сле-дить за своим поведением и внешностью и в случае обращения за помощью – вежливо и корректно оказывать ее.
Информация для проживающих должна предоставляться в удобочитаемой форме. Кроме правил пользования услугами хостела, которые должны указываться четко, вежливо и с учетом безопасности проживающих, в информации должны содержаться краткие и ла-коничные данные о местных достопримечательностях и местах для отдыха или времяпре-провождения.
Обращение за помощью
При необходимости по эксплуатационно-экономическим соображениям админист-рация хостела в вежливой форме может обращаться к проживающим с просьбами хозяйст-венно-бытового характера.
4.2. Чистота и порядок
а) Общие положения
Вся мебель, оборудование, постельные принадлежности и помещения хостела должны быть чистыми.
В гостинице регулярно должна проводиться профилактика появления домашних насекомых.
Обслуживающий персонал должен соблюдать требования личной гигиены, следить за своей внешностью, особенно при приготовлении или сервировке блюд и напитков.
В случае предъявления местными органами власти более жестких – по сравнению со стандартами Федерации – требований к личной гигиене и здравоохранению вообще, руководство гостиницы обязано добиваться от персонала выполнения этих требований.
В гостинице должны быть установлены урны и другие специальные приспособле-ния для мусора и отходов, в т.ч. для использованных средств личной гигиены, с надлежа-щей защитой от распространения запахов и проникновения насекомых.
Как изнутри, так и снаружи гостиница должна выглядеть опрятной, убранной и красиво оформленной.
б) Постельные принадлежности
В зависимости от местных требований или требований национальной Ассоциации – вновь прибывшие и проживающие могут пользоваться матрацами и подушками хостела только при наличии своих или предоставляемых хостелом чистых спальных мешков или простыней и наволочек. Если спальные комплекты или мешки выдает хостел, то они должны быть не только чистыми, но и выглаженными.
Смена постельного белья должна осуществляться регулярно или при необходимо-сти чаще.
К использованию допускаются спальные мешки размером 80 на 210 см.
В хостелах некоторых стран проживающим разрешается пользоваться личными спальными мешками при условии, что они чистые и используются вместе с подушкой и чистой наволочкой.
в) Питание
По возможности для проживающих в хостеле оборудуется кухня со всеми необхо-димыми моющими средствами, приспособлениями для приготовления блюд, столовыми приборами, емкостями для хранения продуктов и др., которыми проживающие могут вос-пользоваться в любое удобное для них время.
В этих и других местах общего пользования должна быть размещена информация о качестве местной воды – со всеми необходимыми указаниями по ее использованию с уче-том того, что приезжие не всегда могут привыкнуть к качеству местной воды.
При наличии в хостеле кафе или ресторана, должно быть четко указано время их работы и время предоставления завтраков, обедов и ужинов, если такие услуги оказыва-ются.
г) Санузлы и сантехника
Все туалеты, раковины, душевые и другая сантехника в хостеле должна находиться в исправном состоянии, иметь чистую поверхность без трещин, обломков, сколов и других провоцирующих появление бактерий повреждений. Также в хостеле обязательна соответ-ствующая регулярная санитарная обработка.
4.3. Безопасность и сохранность
Несмотря на то, что безопасность и сохранность вещей является личным делом ка-ждого человека, постояльцы вправе рассчитывать на поддержку со стороны руководства и персонала хостела, в т.ч. в обеспечении собственной безопасности и сохранности личных вещей.
Ценности и личные вещи постояльцев могут храниться в специально отводимых для этого местах. Проживающие должны быть проинформированы об их расположении и правилах пользования.
Возможность проникновения в хостел посторонних лиц должна быть сведена к ми-нимуму. Служба безопасности контролирует все входы и выходы хостела, следит за обще-ственным порядком и поведением входящих туда лиц и постояльцев. Охранники должны быть всегда готовы вовремя отреагировать на возникновение чрезвычайной ситуации.
Хостел должен быть оборудован противопожарными средствами. Пожарные выхо-ды и лестницы обозначаются соответствующими указателями; пути подхода к ним не должны иметь заграждений. Местные противопожарные меры обязательны для всех. По-вышенное внимание следует уделять потенциально опасным в пожарном отношении объ-ектам.
Проживающие должны знать обо всех потенциальных угрозах и рисках для жизни и посильных мерах, принимаемых в хостеле для их максимального недопущения.
С целью свести к минимуму риск сексуальных преступлений и домогательств лю-бого рода особое внимание следует уделять проживающим в многоместных номерах. Многоместные номера должны разделяться на женские и мужские, за исключением случа-ев, когда приезжающие хотят поселиться вместе.
Многоместные номера должны оборудоваться с учетом соответствующих ограни-чений доступа в них посторонних и требований по безопасности.
Риск возникновения опасных для жизни ситуаций, в т.ч. падения с лестниц, верх-них коек и выпадения из окон, должен быть сведен к минимуму.
4.4. Уединенность
Многоместные номера в хостеле должны быть раздельными (для мужчин и жен-щин). Для родителей с детьми делается исключение. Многоместные номера должны быть оборудованы кроватями, каждая из которых должна иметь матрац, подушку и надлежащее количество одеял (покрывал) – в зависимости от местных климатических условий.
Душевые, умывальные комнаты и туалеты также должны быть раздельными, а по возможности – персональными по причине того, что не каждый человек готов поддержи-вать личную гигиену или пользоваться туалетом даже совместно с лицами одного с ним пола.
В хостеле необходимо наличие общей комнаты для отдыха, где проживающие мог-ли бы общаться между собой. Если курение в хостеле разрешено, то для курящих и неку-рящих должны быть свои, отдельные места отдыха и времяпрепровождения.
Окна номеров должны быть оборудованы шторами или жалюзи.
4.5. Удобство проживания
При отсутствии более высоких требований к обеспечению комфортных условий проживания, предъявляемых местным законодательством, хостелы должны соответство-вать следующим техническим стандартам Федерации:
а) Спальни
Пространство, выделяемое на одного человека, - не менее 5 м3, где площадь (под одноместную или двухъярусную кровать) – 4 м2, и расстояние от спинки двухъярусной кровати до потолка – не менее 75 см.
Размер кровати – не менее 80 на 190 см, расстояние между кроватями – не менее 75 см (если отсутствует перегородка).
Плата за выдачу постельного белья должна быть по возможности включена в стои-мость проживания; при отсутствии такой услуги, хостел должен за отдельную плату пре-доставить чистое белье во временное пользование.
б) Туалеты и душевые
1 туалет – на 12 человек (по меньшей мере, по одному для каждого пола);
1 раковина – на 6 человек;
1 душевая или ванна – на 15 человек.
Обязательно наличие горячей воды (централизованно или через нагреватели), мыла и сушилок для рук (в местах общего пользования).
в) Другие места общего пользования
В хостелах, которые в виду своего статуса и/или ограничений местных органов вла-сти не обеспечивают проживающих питанием, создаются общие кухни – со всеми необхо-димыми для приготовления пищи приспособлениями: плитами, сковородами, кастрюлями и т.д., или предоставляются минимальные услуги по приготовлению пищи для постояль-цев.
В случае самообслуживания в хостеле должна быть организована продажа основ-ных продуктов питания (или размещена исчерпывающая информация о ближайших про-дуктовых магазинах).
Освещение помещений должно быть достаточным, в т.ч. в местах общего пользова-ния и на лестничных клетках.
Для проведения встреч и совместного времяпрепровождения, проживающих в хос-теле, должна быть соответствующая комната или площадка на открытом воздухе (если это позволяют климатические условия).
Структурные особенности хостелов должны позволять в разумных пределах при-глушать исходящий внутренний и внешний шумы.
5. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО СТАНДАРТАМ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ МЕЖДУНА-РОДНОЙ ФЕДЕРАЦИЕЙ МОЛОДЕЖНЫХ ХОСТЕЛОВ, К ХОСТЕЛАМ КЛАССА ВЫШЕ СТАНДАРТНОГО (ПРОЕКТ)
Хостелы, претендующие на получение класса выше стандартного, должны соответствовать следующим требованиям:
5.1. Культура общения и прием
Доступ в хостел, также как и к уборным, камерам хранения и бару должен быть от-крыт в течение всего дня; исключение составляют многоместные номера, доступ к кото-рым из соображений безопасности должен быть ограничен.
Прием и регистрация ведутся с 7.00 до 24.00 минимум.
Постояльцам, которые возвращаются в хостел в часы его закрытия, выдается ключ от входных дверей, или предусматривается иная возможность их возвращения.
Исчерпывающая информация о туристических маршрутах, местных торговых цен-трах, ресторанах, барах и т.д. предоставляется на нескольких языках.
Кроме того, должны приводиться данные об услугах хостелов национальной Ассо-циации, предоставляемых ими на национальном и международном уровне; должна обес-печиваться продажа справочников Федерации, где содержится информация о хостелах в различных странах мира.
В гостиницах должна быть размещена необходимая информация о предоставлении услуг по бронированию мест в хостелах, в т.ч. через IBN.
Хостелы должны выдавать своим клиентам специально заготовленные формы для отзывов и предложений унифицированного образца, которые должны заполняться посто-яльцами и затем отсылаться для проверки в Федерацию.
Качество обслуживания в хостелах данного класса должно быть выше стандартно-го, причем обязательно предоставление большей части из указанных ниже услуг:
Культурные программы на базе хостела Детская игровая площадка
Игры на открытом воздухе Гараж для автомобилей и велосипедов
Закуски и напитки Спортивные снаряды и площадки
ТВ/видео Прачечная
5.2. Чистота и порядок
Для данного класса хостелов представляется достаточным выполнение требований подпункта 4..2. настоящих Положений.
5.3. Безопасность
При выполнении службой безопасности хостела требований подпункта 4.3. на-стоящих Положений - введение продленных часов работы и допуска в хостел, рассматри-вается как повышение риска для безопасности проживающих и, поэтому, не эффективно и не должно иметь место.
В гостинице должны быть предусмотрены соответствующие камеры для надежного хранения багажа и ценных вещей постояльцев.
5.4. Уединенность
В хостелах рассматриваемого класса должны предлагаться номера, оборудованные не более 6 (в идеале – 4 или менее) спальными местами. При этом для достижения непри-косновенности частной жизни необходимо максимально правильно расположить кровати или поставить между ними перегородки.
Вид и качество сантехники в туалетах и душевых должны быть на порядок выше, чем в стандартных гостиницах, в т.ч. на 1 душевую должно приходиться максимум 10 че-ловек, на 1 туалет – 8.
5.5. Удобство проживания
Качество обслуживания в спальных комнатах должно быть выше стандартного, причем обязательно предоставление большей части из указанных ниже услуг:
Шкафы для одежды Персональные источники света
Стол и стулья Зеркало
Простыни Урна для использованной бумаги
Спальные мешки Сушилка для волос
Место для бритья Больше индивидуального пространства
Улучшенный дизайн
В зависимости от наличия свободных мест приезжающим должны предоставлять возможность заказать частные или семейные номера.
Обязательно наличие телефона (телефонов) для общего пользования.
Администрация гостиницы не должна обращаться к проживающим с просьбами хозяйственно-бытового характера.
В дополнение к вышесказанному гостиницы, расположенные вблизи магистралей и других главных транспортных путей, должны выполнять следующие требования:
- Регистрация вновь прибывающих в течение всего дня;
- Наличие IBN в хостеле;
- Администраторы должны уметь приветствовать прибывающих и постояльцев и со-общать им необходимую информацию на их родном языке;
- При доставке клиентов транспортом из аэропорта, с парома или железнодорожной станции или их отправке – в хостелах должны работать соответствующие службы приема и отправления в любые часы дня и ночи;
- Прием оплаты по кредитным картам, наличие пунктов обмена валют непосред-ственно в самом хостеле или в зданиях по соседству.
6. ИСКЛЮЧЕНИЯ ДЛЯ ХОСТЕЛОВ "ПРОСТОГО" КЛАССА
Под "простым" понимается хостел, расположенный в развивающейся стране, имею-щий количество мест меньше стандартного и находящийся в удаленном месте. Это – упрощенный хостел стандартного класса. Для таких хостелов допускаются следующие ис-ключения:
6.1. Культура общения и прием
Частичное или полное отсутствие обслуживающего персонала в течение дня. Воз-можно сокращение часов приема, что доводится до постояльцев и вновь прибывших через соответствующие брошюры, проспекты или циркуляры. Правила приема заказов по бро-нирование мест, регистрации, убытию и т.д. должны быть оформлены в удобочитаемой форме и размещены вместе с местной информацией.
Возможно отсутствие услуг по предоставлению скидок по членским картам.
Возможно отсутствие телефона, факса и службы отправки/приема писем; при необ-ходимости желающие могут обратиться к другим организациям, предоставляющим такие услуги.
6.2. Чистота и порядок
Для данного класса хостелов не допускается исключений; обязательно выполнение условий подпункта 4..2. настоящих Положений.
6.3. Безопасность
Удаленное расположение и возможное отсутствие обслуживающего персонала в течение всего дня обязывают для хостелов данного класса сохранить требования подпунк-та 4.3. настоящих Положений. При этом проживающие должны четко знать обо всех по-тенциальных угрозах и рисках для их жизни.
6.4. Уединенность
Возможно послабление некоторых уже указанных выше требований уединенности, за исключением индивидуализации по половому признаку.
6.5. Удобство проживания
Несмотря на то, что удаленность и месторасположение хостелов в развивающихся странах, как факторы, негативно сказываются на уровне обслуживания и удобствах про-живания в хостелах такого класса, руководство и персонал должны обеспечивать посто-яльцев всем минимально необходимым для комфортного проживания, в т.ч. ночлега.
Возможно отсутствие постельного белья в хостелах.
Случаи обращения администрации хостела к проживающим с просьбами хозяйст-венно-бытового характера имеют место чаще, чем в стандартных хостелах.
7. ЧЛЕНСКИЕ КАРТЫ
На 39 Конференции Федерации было отмечено, что индивидуальные членские кар-ты Федерации должны стать более привлекательными для их пользователей и иметь для них ценность. Хостелы, являющиеся членами национальных Ассоциаций Хостелов, долж-ны предоставлять скидки на проживание по картам Федерации, если таковые предъявля-ются клиентами при регистрации в хостеле.
Ассоциациям надлежит контролировать выполнение этого решения всеми своими хостелами.
8. ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И КОНТРОЛЬ НАД НЕСОВЕРШЕННОЛЕТ-НИМИ
Каждая национальная Ассоциация вправе устанавливать свои минимальные воз-растные ограничения для проживающих, единственным условием здесь является обяза-тельность унификации всех возрастных ограничений по хостелам внутри одной Ассоциа-ции.
Ниже приводятся рекомендованные ограничения возраста для несовершеннолет-них:
Дети от 5 лет – в случае сопровождения взрослым одного с ними пола;
От 10 лет – в случае сопровождения взрослым противоположного пола;
От 14 лет – для несовершеннолетних подростков без сопровождающих лиц.
Несмотря на то, что минимальный детский возраст в данном случае составляет 5 лет , в хостелах, предлагающих семейные номера и/или любое другое размещение подоб-ного рода, могут быть зарегистрированы дети и младше пяти лет – вместе со своим роди-телями или сопровождающими, по усмотрению администратора/менеджера или директо-ра.
При обслуживании клиентов на международном уровне Ассоциации-члены Феде-рации не имеют права устанавливать свои собственные максимальные ограничения по возрасту без соответствующего согласия Международной Конференции.
Примечание: допускается, что не все хостелы внутри той или иной Ассоциации могут предоставить клиентам семейные номера и/или любое другое размещение по-добного рода. В таких случаях прибывшие семьи размещаются в специально отве-денных для этого комнатах или свободных номерах хостела; дети находятся под по-стоянным контролем родителей. Если такое размещение не представляется возмож-ным в данном хостеле, администратор должен рекомендовать вновь прибывшим другой хостел. При этом, важно учитывать местные условия, например, удаленность расположения; решение принимается администратором.
9. ПАСПОРТА
Администрация хостела не имеет право изымать у вновь прибывших паспорта – за исключением случаев, когда это временно необходимо для регистрационных целей.
10. НАРКОТИКИ
В хостелах запрещено распространение, использование и т.д. как слабых, так и сильнодействующих наркотиков.
|
|
|
 |
|
 |
|
